реализована
Ромик 03.05.2011 17:31
Пользователь

Программа лояльности клиентов

Предложение для постоянных клиентов - скидки, бонусы и т.п., зависящие от срока, количества использованных услуг, суммы пополнения лицевого счета + подарок на день рождения.

Нужна ли программа лояльности?

  • Да

    64 (87,7%)
  • Нет

    3 (4,1%)
  • Мне всё равно

    6 (8,2%)

Отмечено как решение

Дмитрий более 6 лет назад
Специалист по всему новому
В том, что программе бонусов и скидок для постоянных клиентов быть, мы не сомневались с момента как эту идею озвучили наши клиенты. С 1 декабря 2011 года в Тольятти и с 1 февраля 2012 года в Самаре ВПЕРВЫЕ мы не просто говорим спасибо нашим постоянным клиентам. Мы предоставляем эксклюзивные условия:
  1. Скидка 10% на безлимитные тарифные планы
  2. Скидка 10% на безлимитные тарифные планы семейства Long
  3. Бесплатное Ночное ускорение
  4. Возможность приостановить услугу Интернет до 60 дней без оплаты.
И много других не менее приятных бонусов. Подробнее о программе в Тольятти и Самаре
Ответить

Мне нравится эта идея (91)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Специалист по всему новому

    В том, что программе бонусов и скидок для постоянных клиентов быть, мы не сомневались с момента как эту идею озвучили наши клиенты. С 1 декабря 2011 года в Тольятти и с 1 февраля 2012 года в Самаре ВПЕРВЫЕ мы не просто говорим спасибо нашим постоянным клиентам. Мы предоставляем эксклюзивные условия:

    1. Скидка 10% на безлимитные тарифные планы
    2. Скидка 10% на безлимитные тарифные планы семейства Long
    3. Бесплатное Ночное ускорение
    4. Возможность приостановить услугу Интернет до 60 дней без оплаты.
    И много других не менее приятных бонусов. Подробнее о программе в Тольятти и Самаре

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Присоединяюсь к предложению и добавлю такую идею :)

    Если мы пополняем свой лицевой счёт на сумму не менее чем 500 рублей одним платежом, то в качестве бонуса Вы добавляете к нашему платежу ещё 100 руб. ;)

     (13)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Так будет программа лояльности или как?!!! Стоит ждать вообще?

     (0)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      Идея очень интересная, мы готовы её рассмотреть более детально, но хотим понять, что именно и главное, какому количеству она интересна.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я пользуюсь Инфоладой... уже даже не помню сколько лет... Хотелось бы чтоб за мою преданность компании специально для таких как я была скидка хотя бы на Интернет.

     (0)
    • ответ скрыт
      Руководитель техподдержки

      Отличная мысль, включим это в план для обсуждения. Ждём ещё предложения.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ингрид и АлексейКа верят в сказки! 8) Вы еще попросите Инфоладу вам доплачивать $$ за то что вы такие наивные! Вы где живете ваще?

     (0)
    • ответ скрыт
      Руководитель техподдержки

      Сказка ложь - да в ней намёк :) Нам очень нравятся лояльные абоненты и мы, со своей стороны, хотим чтобы они такими же и оставались, и готовы помочь им в этом, вот и размышляем, как это лучше сделать. Если у вас есть свои пожелания, будем рады их услышать.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    КАКИЕ ЕЩЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
    ВЫ ЛУЧШЕ СКАЖИТЕ НА ЧЬИ ДЕНЬГИ ВЫ ПОДКЛЮЧАЕТЕ НОВЫХ АБОНЕНТОВ И ДАРИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ МЕСЯЦ БЕЗЛИМИТА?
    ЗА СЧЕТ СТАРЫХ, ЧЬИХ ЖЕ ЕЩЕ
    ЗА СЧЕТ ТЕХ КТО ПОДКЛЮЧИЛСЯ 3 ГОДА НАЗАД ЗА КРУГЛУЮ СУММУ
    ХАХА
    А БЕЖАТЬ ТО НЕКУДА, АИСТ, ТАМ ТО АБСОЛЮТНО ТОЖЕ САМОЕ

     (0)
    • ответ скрыт
      Руководитель техподдержки

      Если у вас есть какие-то конкретные проблемы - напишите о них в соответствующей тему, мы приложим максимум усилия для их решения.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      +1 , Декабрь 2007год. Подключился к ИнфоЛаде за 3 000,00 руб.
      p.s. Давно бы уже дали хотя бы 1-2 месяца халявы.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Я ПОДКЛЮЧАЛСЯ ЗА 6000 руб. НЕПОМНЮ КОГДА.... ТЫ СОВЕТСКИЙ СОЮЗ ВСПОМНИ :)
      А БОНУСЫ - ДА! ИДЕЯ ОЧ. ХОРОШАЯ, ДАЖЕ С ПРОПЛАТОЙ ЗА ГОД, ТОЛЬКО ЕСЛИ ОБРЫВ НА ЛИНИИ (МАЛО ЛИ В САМАРЕ КОПАЮТ) КАКОЙ-НИБУДЬ ПЕРЕРАСЧЁТ ПРЕДУСМОТРЕТЬ..........

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Полностью согласна с potmagi. Читаешь новости, - все для новых клиентов. А что же для нас, существующих? Я, если честно, как и potmagi не верю, что скидку на Интернет введут, но я хотя бы озвучила свое желание.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    2All:Назовите хотя бы одного провайдера в городе который предоставляют те или иные бонусы\послабления в тарифах???
    ЗЫ Идея по крайней мере бессмысленна

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Смысл идеи в том, что нужно обращать внимание в первую очередь на существующих клиентов. А если Инфолада введет такие бонусы, то она вырвется вперед. Думаю компании уже давно выходить на первые роли.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вот опять для новых абонентов 12 мегабит за 450 рублей, а для старых абонентов ничего.

     (0)
    • ответ скрыт
      Руководитель техподдержки

      Как это ничего? А "Поделись с другом" http://infolada.ru/page.php?id=1&node=312
      Я думаю, это не последняя приятная новость для старых абонентов, учитывая это обсуждение.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Да у всех знакомых давно уже есть интернет, так что это бестолку.
      p.s. Давно бы уже дали хотя бы 1-2 месяца халявы.

       (0)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      Наверно все-таки абонентам у кого есть определенный стаж, тем давать 1-2 месяца Интернет без оплаты?

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ДАЁШЬ ОПЛАТУ ЗА 10 МЕСЯЦЕВ - НА ГОД ИНТЕРНЕТА!!!

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Да, у кого стаж более года, сделать бесплатный интернет на 2-3 месяца.

       (0)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      Интересное предложение.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вы сначала договор честным сделайте! А то ишь, повадились: мы им деньги платим за услуги, а они нас еще и на год обязывают только с ними и водиться! Совсем нечем людей удержать?! И не мажьтесь, типа "только за год можно понять что мы делаем для абонента". Стоит у нас ваш интернет - по быстрей бы год прошел....
    ... вот на Билайне - там старичкам на дом интернет бонусы есть) не жалуюсь, да и не обязывают они целый год с ними сидеть - значит у них есть резон всегда подстегивать себя, к чему то стремиться, что бы люди не убежали от них.

     (1)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      Подключая абонента компания несет определённые затраты, полная стоимость подключения достаточно высока. Мы не перекладываем эти затраты на абонентов и для того, чтобы их окупить требуется, как минимум, год активного использования интернет. Именно поэтому и заключается договор сроком на один год. У упомянутого Вами провайдера есть приличное количество "подводных камней", которые нужно обязательно знать перед подписанием договора...для примера почитайте эту статью http://ponedelnik.info/money/chernym-po-belomu
      Исходя из Вашего опыта подскажите, что, на Ваш взгляд, нам нужно улучшить в предоставляемых услугах, чтобы они стали более интересными для Вас?
      Если подойти конструктивно, то какие бы бонусы Вы хотели бы получить за то, что являлись нашим абонентом год? Льготную абон плату, что еще?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я бы предложил без оплаты приостанавливать действие Интернет услуги, спасибо.

     (2)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Пользователям пакета Интернет + Телефон от ИнфоЛады - скидка, соответственно. Неплохая реклама, если вам не хватает аудитории пользователей телефонных услуг.

     (0)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    Учитывая быстрорастущий интерес среди пользователей, идея меняет статус "в работе". Полный перечень бонусов лояльным клиентам будет опубликован немного позднее.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    А уже поздно предложить бонусы для постоянных клиентов?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    "Программа "Моя компания"

    Программа лояльности «Моя компания» для клиентов физических лиц в Тольятти, Жигулевске.

    В соответсвии с приказом №49-О от 18.11.2011г."




    А Самара в программу не входит???

     (0)
    • ответ скрыт
      Руководитель техподдержки

      Пока только Тольятти и Жигулевск.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ЧТО ЗНАЧИТ: "Пока только Тольятти и Жигулевск."????????
      КОМПАНИЯ "ИнфоЛада" РАЗДЕЛИЛАСЬ ПО РЕГИОНАМ???
      ГОЛОСОВАЛИ ВСЕ, А ЛОЯЛЬНОСТЬ ТОЛЬКО ДВУМ ГОРОДАМ......
      ЕСЛИ ВВОДИТЕ ПРОГРАММУ, ТО ОПОВЕСТИТЕ ОСТАЛЬНЫХ:" Самара в программу включена (с чч.мм.гггг.; небудет)"
      ЧОТ ПОЛИТИКА РАЗДЕЛЁННАЯ У ВАС, ГОСПОДА, КАКАЯ ТО.......

       (0)
    • ответ скрыт
      Руководитель техподдержки

      В Самаре и до этого были значительные скидки для пользователей пакетных услуг интернет+телефония

       (0)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      Для абонентов Самары действует отдельная программа с тарифными планами "Для своих", по скидкам приблизительно аналогичная. Притом она была введена за долго до программы в Тольятти и Жигулевске.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      СПАСИБО!!!

       (0)
    • ответ скрыт
      Руководитель техподдержки

      Теперь и в Самаре!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    "Предложение для постоянных клиентов"
    Вопрос простой: Кого считаете постоянным клиентом?
    Нужна конкретика:
    1. Являетесь потребителем интернета от Инфолада Х год(а) - бонус У единиц; Х*2 год(а) - У+2 единиц.
    2. Являетесь потребителем интернета + телефон от Инфолада Х год(а) - бонус У + 2 единиц; Х*2 год(а) = У*2 единиц
    Предлагаемые предложение (извините за тавтологию) затрагивает не постоянных клиентов, а тех, кто платит вперед.

     (1)
    • ответ скрыт
      Руководитель техподдержки

      Анатолий Васильевич, в данной конкретной программе речь идёт о постоянных(более 1 года) потребителях. И по этой программе нет требования "платить вперед", предлагаются скидки на обычные тарифные планы, с обычной оплатой.
      Ваше предложение тоже интересное, и мы возьмём его на вооружение, когда будем рассматривать развитие программы лояльности.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Мой капс дал плоды:)
    Всем спасибо

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Как по мне, идея с бесплатным ночным ускорением хороша.
    Да и вообще, кто сказал что все бонусы должны упираться в оплату и стоимостной фактор? Есть ли возможность поблагодарить клиентов плюсом к скорости, например?

     (1)
    • ответ скрыт
      Руководитель техподдержки

      Все озвученные здесь предложения касались именно стоимости. Про увеличение скорости только вы идею предложили. Спасибо за неё, обязательно обдумаем.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Так же, приятно было бы доверие компании услугой обещанный платёж, для постоянных клиентов.

    (На грешной волгателеком данная услуга предоставляется именно постоянным клиентам)

     (2)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Тоже хотела бы предложить бонус в виде Доверительного платежа. Хотя бы дней на 5. А вот особо любимым дней на 15.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    я евляюсь вашим клиентом уже давно но телефон отключил так-как им не пользуемся.Условия участия в программе:

    1. Наличие двух действующих услуг: телефония и Интернет
    2. Использование услуги Интернет к моменту обращения более 1 года
    3. Положительный баланс
    4. Заявление абонента
    значит некаких бонусов,ведь у меня только интернет

     (0)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      Вы абсолютно верно поняли суть введенной программы лояльности. Вы можете предложить дополнительно идею "Бонусы для абонентов пользующихся только Интернетом"

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      почему иммено телефон и интернет.если программа для постоянных клиентов то не зависимо от подключенной услуги,телефон,интернет или все. скидки должны распостронятся одинаково.ведь данная програма является для постоянных клиентов.

       (0)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      Программа лояльности - определенная форма благодарности, тем кто пользуется и телефонией в том числе. Но программа будет изменяться, в какую сторону зависит от ее обсуждения. Мы услышали Ваше пожелание об условиях участия, постараемся учесть в будущем.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    По логике раз требуется наличие телефона для акции, то не мешало бы и скидку на телефон предоставить, те же 10%.

     (0)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      Принимается ваше замечание, как предложение к программе лояльности.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Что ввели программу спасибо.
    А какие из всех ДВО бесплатны? Call ID бесплатен?
    "- Предоставление возможности бесплатного пользования дополнительными видами обслуживания местной телефонной связи"

     (0)
    • ответ скрыт
      Волшебник по обслуживанию клиентов

      Бесплатны ВСЕ дополнительные виды обслуживания для местной телефонной связи, указанные здесь: http://infolada.ru/page.php?id=116. В том числе и определитель номера Caller ID.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Хоть я и являюсь абонентом Инфолады в течение многих лет, и поначалу обрадовался существованию такой программы, но почитав условия, а тем паче последствия досрочного прекращения этой программы...
    Ну а вдруг условия конкурентов мне понравятся больше, а я поимел неосторожность вступить в эту программу? Читаем и считаем: "При досрочном прекращении абонент возмещает стоимость полученных льгот + 500 рублей + плату за порт за оставшийся период." По скромным прикидкам это от 1000 до 2000р.
    Что-то мне это напомнило... про кнут и пряник :) Причем кнут довольно жесткий.
    Нет, я не собираюсь менять провайдера, меня качество и стоимость услуг вполне устраивает, но, господа, вы перемудрили... Я конечно понимаю - бизнес, все такое. Но, как человеку, мне хочется что бы это была программа благодарности лояльным клиентам, а не "привязывание" нас на поводок... Я как-то чувствую себя комфортнее без кнута, мне достаточно и пряника. Так что пока ну ее нафик эту программу :)

     (3)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      Вы очень внимательны, и за то, что Вы не промолчали, высказали свою позицию, особое уважение от меня лично.
      Мы любим наших клиентом и готовы предоставить существенные скидки, тем кто давно пользуется нашими услугами. При оформлении программы "Моя компания" возникают дополнительные затраты, которые компенсируются за год работы. Но если кто-то расторгает договор до срока, эти затраты должны быть возмещены. Конечно, в случае форс-мажора, в каком-то конкретном случае, мы можем и пересмотреть это в индивидуальном порядке., но общий порядок такой, что эти затраты возмещает абонент. Мы уверены, что для тех кто давно пользуется нашими услугами и хочет пользоваться ими в дальнейшем, этот, как вы выразились, "кнут" не является препятствием для участия в программе.
      Программа органична и будет меняться в соответствии с пожеланиями клиентов. Ваше пожелание услышано. Будем стараться его исполнить.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    В каждой бочке мёда есть своя ложка дёгтя.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Почему обязательно наличие двух услуг? Если, например, тупо нет домашнего телефона (и желания его подключать - не с кем особо через него общаться), зато уже два года активный пользователь интернета ИЛ?

     (2)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      В первую очередь компания благодарит тех, кто пользуется двумя услугами. Но это не значит, что мы планируем оставить программу без изменений. Возможно программа будет изменена для тех, кто пользуется только Интернет.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Поправьте в новости 1 декабря 2012 года, а то получается что вы или еще не сделали, или новость из будущего

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я все конечно понимаю, но пять раз подряд на почту сообщение на почту присылать не надо :).

     (0)
    • ответ скрыт
      Руководитель техподдержки

      Сервис присылает сообщение, после каждого ответа в тему, на которую вы подписаны. Скажите, какое сообщение пришло 5 раз?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    только сейчас проверил скорость на Speedtest.net показывает ровно 10 Мбит/с+-чутьчуть.на сайте инфолада показывает уже не первый, раз прям цыфры запонились, 12.78 Мбит/с/ 1.35 Мбит/с, Speedtest mini на том же сайте показвает 13.78 Мбит/с/ 1.33 Мбит/с.
    ка к раз сегодня активировалась "моя компания", посути ночного ускорения не увидел совсем

     (0)
    • ответ скрыт
      Руководитель техподдержки

      "Ночное ускорение" это опция, включите его в Личном кабинете и оно будет работать.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Спасибо! Думал само автоматом включается:)

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    На сколько я понял надо пользоваться этой услугой не менее года, затем при отключении абонент ни чего не будет должен.
    http://infolada.ru/page.php?id=116. <-эти ВСЕ функции можно подключить при вступлении в эту программу.
    И самое главное, она же бесплатная?

     (2)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Так же интересуюсь данным вопросом, по поводу "функций для телефона".

       (0)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      http://infolada.ru/page.php?id=116
      Эти функции доступны и без вступления в программу.

      Программа постоянных клиентов "Моя компания" бесплатна.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Т.е. если сейчас подключать, они бесплатны?

       (0)
    • ответ скрыт
      Специалист по всему новому

      После вступления в программу постоянных клиентов все из них будут бесплатны, кроме "детализации счета".

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 68
    ответов
  • 25
    участников
  • 70
    подписчиков