Борис Хофф 07.07.2011 11:52
Пользователь

Чем вы лучше других?

временно живу в гостинице и пользую wifi.скоро перееду в свою квартиру.планирую подключать услуги.выбор есть.чем вы лучше других?
Хоф Борис

Отмечено как решение

Дмитрий более 6 лет назад
Специалист по всему новому
У нас цены доступнее других, оборудование дороже, технологии доступа прогрессивнее, клиенты довольнее. Мы абонентов любим и слушаем.
Ответить

У меня тоже этот вопрос (18)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Специалист по всему новому

    У нас цены доступнее других, оборудование дороже, технологии доступа прогрессивнее, клиенты довольнее. Мы абонентов любим и слушаем.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Борис, у меня ИнфоЛада подключена уже более 3 лет. Проблем никаких не было, работников не вызывали. Установка интернета заняла 1-2 дня. ( 1 день - провели кабель до этажа, на 2 день подвели к компьютеру и подключили.) Интернет заработал как только попрощались с установщиком...Рекомендую ))

     (8)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Дмитрий, какова заниваемая должность и какие у Вас задачи?Ответ Ваш очень сух и походит на заученные фразы, с написанием по бумажке. Алексею спасибо за краткий комментарий. У меня вопросы конкретные к Дмитрию:
    1. сколько будет стоить подключение безлимит инет+безлимит телефон+телевидение на телеке+точка вайфай?
    2. какова абонентская плата за услуги в п.1?
    3. оборудование для всего этого у вас дороже,чем у других?чем оно дороже?
    4. какие прогрессивные технологии используются у вас?
    5. сколько у вас довольных клиентов(количество)?
    6. в чем конкренто выражается любовь кабонентам?привидите примеры.
    надеюсь получить исчерпывающие ответы от сотрудников.
    Хоф Борис

     (7)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    Должность: Представитель компании по внешним связям
    Задачи: предоставление полной и исчерпывающей информации об услугах и о компании
    1. 150руб. (Интернет+ТВ) + 150 руб. (Телефон) = 300руб.
    -Телевидение доступно только на ПК, либо через Ваше отдельное устройство с поддержкой IPTV и выводом на ТВ.
    -Точку WiFi мы не предоставляем, Вы можете организовать её самостоятельно или с помощью специалиста нашей компании за отдельную оплату. Стоимость зависит от объема работ.
    2. Абонентская плата: безлимитный Интернет до 8 мбит/с за 450 руб/мес., безлимитный телефон - 375 руб.
    3. Не понятен вопрос. Мы используем мощное оборудование ведущих производителей, которое обладает достойным функционалом и широкими возможностями.
    4. ВОЛС, Ethernet, ADSL2+, ISG, VoIP
    5. На конец этой недели - 87 438 абонентов.
    6. Мы стараемся удовлетворить потребности абонентов, предоставив им качественные услуги по доступной цене и тем самым сделать их счастливее.

     (5)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    1.предоставьте исчерпывающую информацию по пунктам:
    1.1 какое отдельное устройство (модель) с поддержкой ТВ и где его купить? если такие устройства у вас?
    1.2 вайфай точка должна обеспечивать работу 2 ноутов.какова будет цена оборудования и работ?
    2. верхние каналы каких операторов используются для услуг интернета?через каких операторов предоставляется мг связь по телефону?
    3. я не знаю про какое дорогое оборудование писали в своем ответе вчера.перечислите производителей.
    4. волс это кабель,как и медь тоже кабель,но не технология.
    5. приведите конкретные примеры в которых выражена ваша любовь к абонентам, не надо общих рекламных фраз.
    6. при подключении по адсл, оборудование ваше или мое?если оборудование ломается ваше,замена его что будет стоить?
    7. где опубликованы SLA,которые гарантирует ваша компания?
    Хоф Борис

     (7)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    1.1. Например Dune HD Smart, купить можно в компьютерных магазинах. Мы такие устройства не представляем в настоящее время.
    1.2. Подойдет любой wifi роутер, цены на них в районе 2 тысяч руб. Работы: 300 рублей - настройка роутера + 100 рублей за каждый настраиваемый компьютер.

    2. Мы используем каналы “наверх” проверенных и надежных магистральных операторов.
    Для МГ это стандартный набор, как и каждого оператора Тольятти: Совинтел, Ростелеком, Арктел, НТТ, Эквант.
    3. Для примера один из них Cisco.
    4. Рад, что Вы разбираетесь.
    5. Загняните в раздел благодарностей, там без рекламных фраз и конкретно.
    6. При подключении ADSL мы предоставляем Вам модем и сплиттер. В течении гарантийного срока замена бесплатно
    7. Для абонентов физлиц SLA является стандартный договор. Если у вас какие-то дополнительные требования - мы готовы их рассмотреть.

     (7)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Дмитрий написал:
    3. Подойти к нам в офис, мы покажем Вам все наше оборудование.

    когда можно будет подойти? И можно будет ли так просто посмотреть на него? Ведь вы, наверно, не пускаете кого попало :)

     (6)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    Давайте найдем время, когда Вам и Борису будет удобно.

     (6)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Пишу здесь в первый и последний раз. Борис, Инфолада - последняя компания,которую я стала бы рекомендовать в Тольятти! Просто наболело: пару недель назад у меня перестал работать adsl - не было сигнала. Ко мне оформили заявку на приезд специалистов аж через 4 дня. Когда же специалисты приехали, выяснилось, что модем не на гарантии и замена платная. То есть девочки/мальчики на телефоне при моих звонках не догадались сказать, что замена модема будет платная. Об этом я узнала только спустя 4 дня, как и то, что модем мой не гарантийный. Почему меня не предупредили сразу? Сложно догадаться, видимо инфолада так сильно "любит своих клиентов" и предоставляет только "качественное оборудование", которое и на гарантию брать не хочет. Вообще, пока три года была на инфоладе натерпелась от души: дисконнекты, низкая скорость, 8 мбит никогда не видела даже, а вместо того, чтобы решать свои проблемы только конкурентов хаять умеют.
    В общем, сегодня переключилась на другого провайдера: быстро, аккуратно, качественно и вежливо. Избавилась от проблем и Вам желаю с ними не связываться никогда.

     (6)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Зря вы так. У меня вообще притензий нет. Мало того что внутри сети круглосуточно скорость доходит до 14 мбит так теперь еще и ночью на внешку бесплатно. Когда только подключал интернет я плохо знал про инфоладу. сначала хотел на аист - сказали т.п. нет, на ВТ вообще сказали что только 3ж модем дать могут, проще говоря только инфолада и спасает и огромное ей спасибо за это. а если еще и ethernet сделают так это вообще счастье будет

     (6)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    Спасибо, maria_mm.mm, что были нашим абонентом, сожалею, что компания доставила вам неудобство. К сожалению техника иногда выходит из строя, увы, никто не даёт на неё пожизненную гарантию. Мы учтём Ваши замечания и примем меры по улучшению нашего сервиса.

     (6)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Дмитрий написал:
    1.1. Например Dune HD Smart, купить можно в компьютерных магазинах. Мы такие устройства не представляем в настоящее время.
    1.2. Подойдет любой wifi роутер, цены на них в районе 2 тысяч руб. Работы: 300 рублей - настройка роутера + 100 рублей за каждый настраиваемый компьютер.

    2. Мы используем каналы “наверх” проверенных и надежных магистральных операторов.
    Для МГ это стандартный набор, как и каждого оператора Тольятти: Совинтел, Ростелеком, Арктел, НТТ, Эквант.
    3. Для примера один из них Cisco.
    4. Рад, что Вы разбираетесь.
    5. Загняните в раздел благодарностей, там без рекламных фраз и конкретно.
    6. При подключении ADSL мы предоставляем Вам модем и сплиттер. В течении гарантийного срока замена бесплатно
    7. Для абонентов физлиц SLA является стандартный договор. Если у вас какие-то дополнительные требования - мы готовы их рассмотреть.

    1.1сколько будет стоить настройка?
    2 каких именно?
    6 каков этот срок?разве этот срок не равен сроку действия договора?я беру у вас услугу или покупаю оборудование?
    7 я нигде не вижу стандартный договор,где его прочитать?ничего дополнительного
    Хоф Борис

     (5)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Мариа,спасибо за комментарий.
    Дмитрий, я не обладаю знаниями в области вашего оборудовсния и стоять,кивать на ваши рассказы и смотреть на него меня как-то мало интересует.
    Хоф Борис

     (6)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ренат написал:
    Зря вы так. У меня вообще притензий нет. Мало того что внутри сети круглосуточно скорость доходит до 14 мбит так теперь еще и ночью на внешку бесплатно. Когда только подключал интернет я плохо знал про инфоладу. сначала хотел на аист - сказали т.п. нет, на ВТ вообще сказали что только 3ж модем дать могут, проще говоря только инфолада и спасает и огромное ей спасибо за это. а если еще и ethernet сделают так это вообще счастье будет

    Я тоже о инфоладе хорошо говорила, пока с проблемами не столкнулась. и вот потом все недосказанности повылазили: и тариф "до" 8 мбит, и модем не на гарантии, а ситуация с платой за порт? реклама на каждом углу была "тарифы от 300 рублей", а на деле с платой за порт отдаешь 450 - везде сплошной обман.
    И Дмитрий, вам уже выше написали про рекламные фразы, а вы продолжаете ими изъясняться. стыдно.

     (5)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    пару недель назад у меня перестал работать adsl - не было сигнала

    Если у Вас перегорел модем, ИнфоЛада тут ни при чём !
    и вот потом все недосказанности повылазили: и тариф "до" 8 мбит, и модем не на гарантии, а ситуация с платой за порт? реклама на каждом углу была "тарифы от 300 рублей", а на деле с платой за порт отдаешь 450 - везде сплошной обман.

    Тариф "до" 8 Мбит был уже давно, и все это прекрасно знали.
    Модем на гарантии никогда небыл.
    А что Вас напугала оплата за порт? Правильно пишут на рекламах "8 Мбит за 300руб", эта цена на тариф. Только Вы не забывайте, что провод, который до Вас тянется он подключён в отдельный порт, за который Вам и приходится доплачивать 150руб., у Аиста цены лучше чтоли? (500руб за интернет + 50руб за порт).
    -----------
    Вот и подумайте что лучше: подождать немного или платить другой компании на 100-150руб больше.

     (6)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    Еще раз спасибо, maria_mm.mm. Если Вы хотите, чтоб мы приняли более конкретные меры, то можете озвучить более конкретные данные, №договора или линии.

     (7)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    Борис Хофф,
    1.1 - Прейскурант работ по настройке дополнительного оборудования будет разработан в ближайшие 2 месяца.
    2. - Это коммерческая тайна.
    6. - 6 месяцев. Не равен. Вы заключаете договор на услугу.
    7. - В данный момент договор приводится в соответствие, как я вам писал ранее.

     (6)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Алексей написал:
    пару недель назад у меня перестал работать adsl - не было сигнала
    Если у Вас перегорел модем, ИнфоЛада тут ни при чём !
    и вот потом все недосказанности повылазили: и тариф "до" 8 мбит, и модем не на гарантии, а ситуация с платой за порт? реклама на каждом углу была "тарифы от 300 рублей", а на деле с платой за порт отдаешь 450 - везде сплошной обман.
    Тариф "до" 8 Мбит был уже давно, и все это прекрасно знали.
    Модем на гарантии никогда небыл.
    А что Вас напугала оплата за порт? Правильно пишут на рекламах "8 Мбит за 300руб", эта цена на тариф. Только Вы не забывайте, что провод, который до Вас тянется он подключён в отдельный порт, за который Вам и приходится доплачивать 150руб., у Аиста цены лучше чтоли? (500руб за интернет + 50руб за порт).
    -----------
    Вот и подумайте что лучше: подождать немного или платить другой компании на 100-150руб больше.

    Знаете, Алексей, я не стану с вами спорить, очень заметно, что вы лицо заинтересованное, наверное, тоже работаете в инфоладе.
    Дело ведь только в том, что когда я столкнулась с проблемами, я не нашла должной поддержки, нужного мне сервиса. И я проголосовала рублем - плачу на 50 рублей больше, зато полностью уверена в работе линии, и относятся ко мне, как к действительно любимому клиенту, инфоладе этому еще поучиться надо.

     (5)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    maria_mm.mm, давайте конструктивно подойдем к этой проблеме. Назовите №договора, линии или адрес выделенной линии, как я уже просил вас. Мы уважаем ваш выбор, продолжая совершенствовать сервис. И ваш случай отличный способ устранить некоторые недостатки обслуживания.

     (7)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вставлю "свои 5 копеек"...и-нет если работает, то работает на совесть. Если возникают какие-то проблемы (к слову с 2005 года таковых у меня было 4 :-) ) - пиши пропало. Общение с барышнями колл-центра отдельная эпопея, соединять с технарями отказываются, шаблонные ответы (проверьте на вирусы, посмотрите на лампочки на модеме и т.д. и т.п.) как-то мало помогают.
    В целом отношение к ИЛ строго нейтральное, ругать незачто, хвалить собснна тоже....хотя нет, в плюсик вам, что начали двигаться в сторону клиента :-)

     (7)
  • ответ скрыт
    Руководитель техподдержки

    Денис, спасибо большое за отзыв!
    По поводу контакт-центра, работа у них такая. Есть список типовых проблем и они должны в первую очередь его проверить, чтобы исключить заведомо известные и легко устранимые. Если это не помогает, то задача передаётся дальше, в соответствующие службы. Задача - обеспечить максимально комфортное использование услуг компании. Если есть реальные проблемы - всегда готовы найти наиболее подходящее решение.

     (6)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    Дмитрий написал:
    Добрый день. Почему при смене технологии мне предлагают заплатить еще 150 рублей

    Пожалуйста сначала ответьте на вопросы: Пользуетесь ли Вы телефоном от ИнфоЛады? Как давно вы подключили выделенную линию?

     (6)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    Дмитрий написал:
    Пользуюсь услугами ИнфоЛады: телефон с 99 года, DialUp c 2002, ADSL c 2008 года

    Возможно, Вам предоставлена не полная информация. Действующему телефонному абоненту подключение Ethernet бесплатно.
    В случае возврата исправного ADSL-модема подключение также бесплатно.

     (5)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте, Дмитрий.
    У меня такая же ситуация, как у Марии.
    Номер договора 0631767.
    Модем перегорел - меняете платно, дешевле переключиться на другого оператора.
    Но вопрос у меня в другом: договор на интернет был заключен на маму - она пришла к Вам его расторгать в абонотдел на Голосова. Во-первых, девушка, которая там работает - нахамила ей, вы бы поучили сотрудников разговаривать вежливо даже с теми, кто расторгает договор, потому что сейчас вот нисколько не хочется возвращаться к вам, если вдруг возникнет такая необходимость. У нас, к примеру, остался еще телефон от вас, но с таким отношением и от него планируем отказаться.
    Во-вторых, интересует подход к возврату средств за неоказанную услугу. Я понимаю, что в вашей компании считается, что поломка модема, который предоставляли вы - это проблема клиента, поэтому все время, что модем не работал вы "оказывали" услугу, следовательно деньги за это время возвращать не будете. Но почему вы не возвращаете средства за тарифный план с момента расторжения договора?
    Дмитрий, хотелось бы, чтобы этот вопрос решился без приезда в ваш офис, маме, как собственнику уже хватило "общения" с вашими сотрудниками. Средства за оставшиеся дни по тарифному плану просим перевести на счет телефона.

     (6)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    К слову, у меня однажды вышел из строя ADSL-модем, и, т.к. гарантия уже истекла, мне его поменяли за 300 или 350 рублей (не помню точно), что в 2 раза дешевле чем он стоит в магазине. Так что я считаю это по-божески. С тех пор работает нормально. Скорость раньше не дотягивала до заявленных 8 Мбит/с, впрочем ненамного (было где-то 6,4 Мбит). После звонка в тех. поддержку скорость повысили (хотя и с некоторыми перемолвками), теперь стало 8,4 Мбит/с. Поведение при отключении - ну, например, в моем случае оно было вполне учтивое (отключал телефон за ненадобностью)... А топикстартеру хотелось бы сказать, что при таком щепетильном подходе проблемы при подключении и обслуживании обязательно появятся (выявятся), к какому бы оператору не подключились, никто не идеален, так что смело выбирайте любой.

     (5)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    Елена, если у вас есть замечания к персоналу, то пришлите мне кратко ответы "хамских" ответов на почту. Мы разберемся кто был неправ в ситуации.
    Заявление на перерасчет абонентской платы все-таки придется написать в абонентском отделе. Таковы правила перерасчета средств. Тем более, что перерасчитанные средства Вы хотите перевести на телефонный счет.

     (5)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Дмитрий, почему ваша сотрудница предоставила неверную информацию о перерасчете (сказала, что его не будет, т.к. деньги уже сняли) и сразу не предложила написать заявление на перерасчет? У собственника линии нет возможности приехать снова к вам в ближайшее время, давайте решим этот вопрос без выезда.
    А насчет замечаний к персоналу: если вам для его воспитания нужны конкретные примеры - поставьте камеру и наблюдайте за "уважительным" отношением к клиентам.

     (6)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    Елена, до вашего обращения не было претензий к компетенции и поведению сотрудников. Поэтому я хочу более детально разобраться в Вашей ситуации. Давайте найдем приемлемые решения, напишите мне на почту.
    Извините, но повторюсь, что заявление от клиента нужно будет написать в офисе компании, таковы правила.

     (6)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ну всё понятно. Думаю, из-за 150 рублей повторно не поедем. Письмо пришлю. Вы можете начать повышать компетенцию сотрудников с того, чтобы объяснять клиентам при расторжении договоров верную информацию о перерасчете (повторюсь, девушка на Голосова на прямой вопрос сообщила, что перерасчет невозможен, вместо того, чтобы предложить написать нам заявление).

     (6)
  • ответ скрыт
    Специалист по всему новому

    Мы примем к сведению, спасибо за рекомендации.

     (6)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 38
    ответов
  • 10
    участников
  • 9
    подписчиков