Furasiev_SV 28.04.2016 09:32
Пользователь

Двойное списание за антивирус

доброго времени суток! у меня тажа проблема, в прошлом месяце, при попытке продлить лицензию дважды списали деньги, + активировалась вторая подписка..как быть?

Отмечено как решение

Виталий Коробов более года назад
Руководитель техподдержки
Здравствуйте!
У вас были две действующие подписки: PC Win Booster и Kaspersky Internet Security. Затем, 5 апреля, вы пополнили счёт и самостоятельно включили ещё одну подписку на Kaspersky Internet Security. Если вы хотели продлить подписку, то нужно было в "Моих подписках" перейти на действующую подписку и активировать её.
Сейчас, если вторая подписка не нужна, отключите её, до 1 мая, иначе произойдёт списание за обе подписки (при наличии денег на счёте).
Обратите внимание, что одна подписка стоит 119 рублей, вторая (новая) 139 рублей. Отмените именно вторую подписку.
Ответить

У меня тоже этот вопрос (1)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Руководитель техподдержки

    Здравствуйте!
    У вас были две действующие подписки: PC Win Booster и Kaspersky Internet Security. Затем, 5 апреля, вы пополнили счёт и самостоятельно включили ещё одну подписку на Kaspersky Internet Security. Если вы хотели продлить подписку, то нужно было в "Моих подписках" перейти на действующую подписку и активировать её.
    Сейчас, если вторая подписка не нужна, отключите её, до 1 мая, иначе произойдёт списание за обе подписки (при наличии денег на счёте).
    Обратите внимание, что одна подписка стоит 119 рублей, вторая (новая) 139 рублей. Отмените именно вторую подписку.

     (2)
  • ответ скрыт
    Руководитель техподдержки

    Жаль, что вы не обратились сразу, 5 апреля. В этом случае можно было отменить лишнюю подписку и вернуть деньги.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуийте, у меня аналогичная ситуация. После сноса виндос заново установила Касперский (через сайт Инфолады вышла на проги, там в наличии была Касперский за 139р. - повысили цену! в итоге 2 подписки - кис за 119р и кис за 139р.) 21.05.16 при пополнении счета списали 119р., конечно до 01.06. Хотя 04.05.16 списано за установку Каспера(по 139р.) 126р., который сейчас активный. Мне теперь придется заново устанавливать на ПК кис за 119р. или прога сама переходит на первую подписку? и что делать с платой от 21.05?

     (0)
  • ответ скрыт
    Специалист техподдержки

    Здравствуйте, создана заявка №3756790, ответ будет позже

     (1)
  • ответ скрыт
    Специалист техподдержки

    Здравствуйте! У вас уже была действующая подписка, оформленная ранее, за 119 руб. Нужно было активировать её, вместо подписки на новую.
    С 1 апреля Лаборатория Касперского повысила цены на все свои продукты. Те, кто подписался до этого дня продолжают пользоваться подпиской по старой цене.
    Мы отменили новую подписку и вернули 126 руб на счёт. Сейчас, для активации лицензии необходимо в Личном кабинете, в разделе "Мои подписки" выбрать Kaspersk Internet Security, скопировать оттуда лицензионный ключ и вставить его в ваш установленный антивирус на компьютере.

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо огромное за помощь и разъяснения.

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 6
    ответов
  • 4
    участника
  • 4
    подписчика